מדיניות ביטולים והחזרות – אתר “נרגילן”

עודכן לאחרונה: 25.5.2025

1. ביטול עסקה ביוזמת הלקוח

   • ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.

   • הביטול יתבצע בכתב בלבד, באמצעות דוא״ל לכתובת: nargilan01@gmail.com בציון מספר ההזמנה, שם הלקוח וסיבת הביטול.

   • החזר כספי (בניכוי דמי ביטול) יינתן בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.

2. דמי ביטול

   • במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, המפעיל רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

3. אי אפשרות להחזר/ביטול

   לא ניתן להחזיר ו/או לבטל הזמנות של המוצרים הבאים:

   • מוצרי טבק (לרבות מנות תערובת, גחלים, טבק רטוב/יבש) לאחר פתיחת האריזה.

   • מוצרים מתכלים שנעשה בהם שימוש או נפתחו.

   • מוצרים שנפגמו עקב שימוש לא תקין.

4. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה

   • במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה לפרטים שהוצגו באתר, יש לפנות תוך 48 שעות מיום קבלת ההזמנה.

   • לאחר בדיקה ואישור המפעיל – יינתן החזר כספי מלא או מוצר חלופי, לבחירת הלקוח.

5. החזרת המוצר

   • החזרת מוצר תתבצע באריזתו המקורית, כולל כל הרכיבים הנלווים, ללא שימוש.

   • החזרה תתואם מראש עם שירות הלקוחות.

   • האחריות והעלות על משלוח החזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום.

6. החזר כספי

   • החזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר החוזר ובדיקתו על ידי צוות האתר.

   • ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה בלבד.

7. ביטול על ידי המפעיל

   • המפעיל שומר לעצמו את הזכות לבטל הזמנה בשל חוסר מלאי, טעות במחיר, או חשש להונאה. הלקוח יקבל הודעה, והסכום ששולם יוחזר במלואו.